各窗口行业、有关单位：

　　为扎实深入开展学习实践科学发展观活动，推动全县文明行业创建工作的开展，掀起落实科学发展，创建文明行业活动的热潮，按照上级的安排，结合我县“转变作风，服务发展”文明行业创建工作的要求，决定对全县创建文明行业活动的行业单位进行督查和暗访。具体事项通知如下：

　　一、督查、暗访的目的

　　继续深入开展学习实践科学发展观活动，切实加强创建文明行业工作的持久开展，广泛开展岗位技能、文明礼仪、便民服务及各种综合素质的教育，狠抓行业服务的监督与落实，提高服务质量和服务水平，促进经济社会发展，满足群众需要。命名和推荐一批省市文明服务示范窗口、文明优质服务标兵，进一步树立良好窗口形象。

　　二、督查、暗访的对象和内容

　　1、创建文明行业活动的行业单位。一是创建的领导组织是否健全；二是“活动实施方案”是否充实完善；三是窗口服务是否规范。

　　2、重点督查、了解人民群众反映较为强烈的窗口行业、单位的热点问题、整改情况。

　　三、具体要求

　　1、本次督查和暗访活动由县文行委办公室会同新闻媒体共同进行，督查和暗访的结果，由新闻媒体向社会作专题报道，接受社会监督。并召开现场或推进会进行现场播放。

　　2、督查和暗访将严格按照《安徽省行业部门优质规范服务标准》进行，目的是找差距、抓整改，促进全县创建文明行业活动扎实有效地开展，做到让社会满意、让群众满意。

　　3、通过活动推动我县文明行业建设工作的创新发展。继续做到“三抓三树”，即一要抓提高优质规范服务水平，树立服务人民群众的新境界；二要抓提高公正文明执法水平，树立执法为民的新风尚；三要抓提高解决群众反映突出问题的成效，树立诚信于民的新形象。

　　特此通知。

颍上县创建文明行业指导委员会    

二○○九年六月十日