主持人：各位观众朋友，自政风、行风热线开通以来，有很多朋友来电咨询有关人寿保险的常见问题。 今天，我们请到了中国人寿保险颍上支公司副经理王明及有关负责人来演播室，与观众朋友们沟通和交流，欢迎大家拨打热线电话4416600参与我们的节目，我们期待您的声音。
王经理,您好！人寿保险与居民生活及颍上县经济发展息息相关，请您介绍一下公司简况及发展现状好吗？
王经理：你好！观众朋友好，首先感谢行风热线栏目为我们提供了一个与广大客户朋友交流沟通的平台，以加强广大观众朋友对我们的理解与支持。
下面，我简单介绍一下，中国人寿颍上支公司的基本情况：中国人寿保险股份有限公司成立于1949年10月，隶属于国务院领导。国内唯一一家国家控股的寿险公司。公司下设：中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司；市场份额56%，拥有长期客户1亿多人次，短期客户6亿多人次；占国内保险业半壁江山。公司连续6年入选世界500强企业，位列192位； 2003年公司在香港与纽约同步上市，2007年在上海A股上市，冻结申购资金8000亿元。截止2007年公司总资产突破一万亿；公司秉承“成己为人、成人达己”的核心理念，致力于为客户提供最完善的风险保障、最佳的家庭理财规划、最优质的服务。2007年公司分红险可分配赢余达359、85亿，以一万元鸿瑞分红保险为例，当年分红高达625元。
颍上支公司几年来紧跟总公司发展步伐，积极响应总公司“积极均衡、整合专型、创新超越”的发展思路，再次深化内部管理，倡导内勤为外勤服务，全员为客户服务的口号，秉承“客户利益无小事，公司声誉是大事的服务”宗旨，将诚信建设始终贯穿与经营管理中的每个环节。做到内强素质，外树形象，捍卫国寿尊严，树立良好的“国字”品牌形象。积极服务三，为我县全面建设小康社会做出突出贡献。公司业务发展几年来几大步，从2005年年保费收入首次突破亿元大关，连续3年期缴业务位列全省县域公司第一位。今年1月份以来，截止到3月18日保费收入已达到6800万元，同比增长32、67%，又一次刷新我公司保费收入记录，创历史新高。
问题：颍上目前有多少家寿险公司！
目前颍上县内经保监会批准的有中国人寿、太平洋、泰康三家寿险公司。
问题：你们公司的特色服务是什么！
我公司自今年起在全国范围内推出1＋N服务，“1”表示一个客户或一张保单，“N”代表客户不仅可享受到多种的保单服务还可以享受多种附加值服务， “N”根据客户需求不断变化，明天的“N”可能大于今天的“N”，这将是吸引客户、提高其满意度和忠诚度的强有力的品牌。
“N”代表的具体服务项目包括：1、“95519客服专线”一站式服务：包括咨询、查询、报案登记、挂失登记、投诉、通讯方式保全变更、客户回访等。2、“移动95519”短信服务：生日祝贺、新单祝贺、续期交费提醒、红利通知、保单失效告知等。3、vip客户服务： 特约商家优惠、预约上门服务、合肥骆岗机场候机贵宾服务等。根据vip客户级别不同，分别享受不同的服务内容。详情咨询95519。
问题：人寿保险与银行存款有什么不同！
您的这个问题提得非常好。买保险和银行存款是有本质区别的，主要体现在三个方面： （1）受益情况不同。您买保险得到的保障不仅有自已所交的钱，还包括别人所交保费的分摊；而您把钱存到银行只能得到本钱和利息。（2）行为方式不同。买保险是同舟共济，是个人力量和他人力量的结合；而银行存款纯属个人行为，有了风险只能依靠自身力量来解决。（3）资金的处置权不同。您的钱买了保险，就不可能象活期存款一样可以自由使用。（假如一个25岁的人选择20年交费的终身保险，每年交2500元的保费，可以获得10万元的终身保障。那么从交第一次2500元开始，就意味着他拥有了10万元的保障；而如果每年存款2500元，不计利息的话，他要等40年才能积累到10万元财富。）
问题：作为国内唯一一家国家控股的寿险公司，对客户如何理性地选择适合自己的险种有什么建议？
中国人寿是国内唯一一家控股的寿险公司，占据整个市场的半壁江山，在我们颍上县来说，市场份额就更加明显，这是因为我们公司推出的险种比较齐全，即有少儿险、养老险、健康医疗险、意外伤害险，又有分红年金保险等。对于客户选择投保必须根据自己保障的需要，个人或家庭收入，针对性选择险种，同时一定要了解险种功能，即保险责任和除外责任，建议不要盲目，要有的放矢。
问题：有人反映保险条款太复杂，难以理解，对这有没有好的办法？
是的，保险是一门科学，专业性比较强，特别是一些专业术语，只要业内人士懂。所以，要想深刻的理解；一是学习一些保险知识，通过学习可以解决；二是向保险从业人员咨询，用一些生活化 语言说明，所谓“保险生活化、生活保险化”也是这个道理。
问题：现公司有多少业务员？有人反映保险从业人员有时过于热情让人不太习惯，问怎样提高保险从业人员的素质？
目前，我公司有八百多名业务员，覆盖城乡，为客户提供便利的服务。至于反映保险从业人员为时过于热情的让人不习惯，我们也了解，公司在这方面采取了一些管理措施。比如，从招聘业务员上就开始重视了此事，同时公司也加大了教育培训的力度，对个素养，职业道德方面进行了强化培训，特别对客户应以需求导向，不能以产品为导向，过激的追求一些数字。
问题：康宁重大疾病保险有位女士买了10年交清，一直身体很好，问能不能提前领取？
重大疾病是终身保险，国家保监委规定六种疾病，保险公司必得的，但我公司的康宁重大疾病保险，保障十种，这位客户买了10年交清，选择应该说很理智的，一直身体很好，我们表示恭敬，但我们还是很希望你能坚持维持合同有效，如果想提前领取，是可以的，但要按合同的有关规定处理。
问题:请问你公司VIP服务是什么，有哪些具体服务内容？
保单积分达到30000分的，获得贵宾卡会员资格，达到50000分时，可以获得银卡会员资格，达到100000分时，可以获得金卡会员资格，达到200000时，可以获得钻石卡资格。目前阜阳的特约商家共有为金玫瑰酒店、世纪富豪酒店、冠中园酒店及乐万家超市。
VIP客户可以享受到的服务有:1、享有柜面业务优先受理服务。2、对于不能在柜面即时受理完毕的业务，享有业务受理绿色通道服务,由专人受理、跟进。3、享受特约商家优惠服务。4、享受合肥骆岗机场候机贵宾服务等。
问题：请问现在你们公司银行代办的鸿丰条款比鸿泰条款保障高，那么以前买的不就吃亏了吗？
条款是应不同时期的不同需求而制定的，是我公司继银行调息后的积极反应。就如在银行存款的客户调息之前存的钱没有调息后存的钱产生的利息高一样。在后期的分红中，银行调息会对您的红利产生积极影响。
问题：请问我现在准备投保你们公司的分红险，你们的以前年度的分红是多少，我想参考一下再办。
红利具有不确定性，它是可高可低的，以前的红利水平并不能代表以后的红利水平。且保监会规定：保险公司不得使用分红率、投资回报率等比率性指标描述红利。只能告知投保人实际应获红利。
问题：听说银行利率上调了，你们公司的销售人员说，分红保险的投资渠道中有一项是银行存款，银行调高了利息，你们的红利水平是不是要提高？（保险基础·红利·资金运用）
银行调高了利息，对我公司的投资会有一定积极影响。但我公司分红保险资金运用中的协议存款只占资金运用的一部分而非全部，我公司的投资渠道主要包括银行存款、买卖政府债券、金融债券、企业债券、中央银行票据、商业银行次级债、证券投资基金和国务院规定的其他资金运用形式。因此，保单红利水平受多种因素的影响，不能简单的同协议存款利率相比较.我公司的投资是本着安全、稳定、可持续的原则进行的。
您买的分红保险产品与银行存款的一个重要区别是，分红保险还具有保险保障功能。相信您已经了解，并且是因为看到分红保险的保障和投资两个功能才购买的。分红险与投资股票、基金等投资方式相比抗风险能力是比较强的。
问题：怎样才能知道每年分红多少？
每年的红利通知书是由公司统一打印后按照客户保单注明的地址通过邮局邮寄的，为确保客户能及时收到红利通知书，对原地址或通讯号码有变动的客户，请及时到公司营业柜面或拨打95519客服电话，申请变更，也可以持保单到公司营业桂面查询和补打。
问题：怎样办理理赔手续。
为使您能够尽快获得保险赔偿，请在发生保险事故后或住院三个日内及时到公司办理报案登记，并按照理赔须知要求提供理赔手续。
问题：理赔时限是多少？
对索赔资料齐全，保险责任明确，给付金额在3000元以下的案件，处理时间最长时间不得超过一个工作日。根据案情及索赔资料判断需要调查的案件：1、本县范围内的调查案件，理赔处理时间不得超过10个工作日。2、本市范围内的调查案件，不得超过15个工作日。3、本省内的调查案件，不得超过20个工作日。4、跨省的调查案件，不得超过25个工作。
问题：怎样领取趸交保险满期给付或生存金。
进入今年以来，我公司03年开办的两鸿险进入了一个满期领取的高峰期，为确保客户资金安全，维护客户利益，在保险条款中明确规定了满期给付或生存金的领取必须是投保人本人持有效身份证件到公司营业柜面领取，确有特殊情况的，应亲笔签写委托书委托他人代领。
结束语：进入08年，我公司将继续加强诚信建设，为广大客户提供更好更优质的保险服务，使客户真正感受到中国人寿“相知多年、值得托付”的亲情。在这里，我代表颍上公司全体员工真诚感谢社会各界对中国人寿的支持和帮助。
主持人：对你们的参与表示感谢，也感谢拨打热线电话参与我们节目的观众朋友，同时，相信我们颍上人寿保险事业一定会蓬勃发展，蒸蒸日上。
（颍上县纠风办 ）