电视机前的广大观众朋友,大家好!

       很感谢政风行风热线栏目为我们提供这样一个沟通交流的机会,以方便广大用户对联通进一步的认识和了解.下面我向大家简单介绍一下中国联通颍上分公司的基本情况:

       中国联通颍上分公司成立于1999年，公司自成立以来，在颍上县委、县政府及省市公司的正确领导下，在各级各部门及社会各界关心支持下，始终坚持以发展为中心，以改革为动力，以服务为宗旨，紧紧依靠全体员工，上下同力，与时俱进，开拓创新，推进了企业持续、健康发展，实现了两个文明建设的双丰收。分公司先后荣获省、市、县表彰的“诚信单位”、“先进县级分公司”、“文明单位”、“青年文明号”等荣誉称号,并连续三年跻身全省十强行列。

      中国联通有限公司是目前国内唯一经营综合电信业务的大型重点骨干企业。主要经营范围：长话（国内、国际）、市话、数据、固定、互联网、无线寻呼等无线移动通信业务和增值业务。

       经过近10年不懈的努力,中国联通颍上分公司取得了一些成绩,这与广大支持、关心联通的朋友是分不开的。借此机会，我代表联通颍上分公司向大家表示真挚的感谢！

       主持人:请问苗经理,颍上联通对用户有哪些服务承诺,有哪几种咨询或投诉渠道呢?

苗经理:我们的服务承诺是: 坚决制止消费陷阱, 服务协议公平诚信,话费误差，双倍返还；短信差错，先行赔付。我们已开通客户业务咨询电话（本县4422130）和服务监督电话（本县13309681167），设有24小时服务热线：10010，话费查询热线：10011，免费为客户提供业务查询服务和话费查询.

       主持人:一位联通用户号码为13083395871反映，家住在颍上关乡与六安搭界，经常会产生漫游，这样话费用不了多长时间就没有了，最近我到营业厅去了之后，把上月的漫游话费给我退了，但我家住在这，肯定每月都会有漫游话费，这样每月都需要去退费，太不方便，请问如何解决？

       李经理：由于边界漫游问题涉及的因素相当复杂，各地的网络覆盖受地形的影响无法与行政边界完全一致。我公司在收费前已采取了一些技术手段，比如说采取“基站共享”的办法，这样就能避免这种情况出现，目前边界漫游现象已大大减少了，但对于仍无法避免的我们公司采取对话费进行核查和减免的措施。对于边界漫游方面的问题我公司一直以来都是按照相关流程视实际情况本着用户从优的原则灵活处理的。对于这种情况，我们可以将用户的号码记录下来，如果以后再产生了边界漫游费用的话，出帐以后由工作人员查询后，就直接给退补费用，处理之后再电话告之，或者用户可以选择乡镇联通专营店进行登记，由专营店代用户每月到公司进行边界漫游退补。这样就不需要用户每次都到营业厅了。

        主持人：有用户咨询，他在颍上县黄坝乡住，他们这里新建了联通基站，信号比较好，但我们这里现在还没有联通代办点，我想问一下开个代办点，该怎么办？

       李经理：你可以到我们公司营销中心，找到所在乡镇的区域经理进行登记。具体办理流程是：首先填报一个“代理商代理业务申请表”，经过区域经理上门实际审核，如果符合我公司对代理商的标准，公司会批准可以办理联通代办或专营；第二是与公司签订代理渠道协议，缴纳一定数额的押金；第三是拿与颍上联通签订的代理协议到工商、税务等部门办理相应的营业执照和税务登记证；同时区域经理将向上级分公司为专营店申请收费和开办业务的权限。这些手续办好后即可正式成为联通的专营店或代办点。

       主持人：手机号码为13399582628的用户反映，我的这个手机前一阵子收到的乱七八糟短信很多，什么聊天的、中奖的，甚至还有一些装做是朋友的短信要求我回复的，太多了，联通对此有没有什麽好的办法

       李经理：由于一些非法网站未经我公司同意，擅自利用手机号码点对点及其它方式对用户进行短信发送，并非由联通公司向用户发送，针对于垃圾短信的治理，我们联通公司正在加大力度进行严厉打击，在07年11月22日，我们联通公司对在用户中造成恶劣影响的40家SP（信息服务提供商）予以关闭，并根据情节给予重罚。从即日起，如果发现并经核实任何SP继续使用欺诈方式，对用户进行诱骗，我公司将立即无条件关闭其接入号，停止结算，并给予重罚。也希望您能够把收到的垃圾短信内容及发送号码提供给我们，阜阳联通公司现设立的垃圾短信投诉平台号码为885580099，这样以便于我们对SP进行治理。同时我们提醒您：对于一些不明号码、陌生号码发来的短信，需要您回复或回电时，请不要轻易回复，避免产生不必要费用。如果对于发送过来的短信无法进行鉴别其真实性，也建议您可以拨打10010免费客服热线进行详细咨询，我们会为您提供满意周到的服务。

       主持人:有用户反映，他从电视上看到联通手机都能上网，我用的是130号，能不能上网呢，用联通的130手机号码能不能妙股？

        高主任：目前我们的G网用户的上网（GPRS）业务已经正式开通，如果您的手机支持上网功能就可以直接访问中国联通的网站使用上网业务，点击上网键或者菜单就可以开始使用上网业务，彩信的使用习惯与短信非常类似，您在操作过程中如遇到问题可拨打10010客服热线咨询。对于联通G网用户，我们现在推出的有“股神通”业务，此项业务包括了专家荐股、基金查询、港股信息、个股行情以及专家推荐等信息，可以为用户提供方便、快捷的股票信息查询，每月仅需信息费10元。关于相关查询指令，您可以随时致电我们免费客服电话10010，客服代员会为您做详细介绍。

       主持人：有联通用户反映他经常到外地出差，有时走的比较急，话费没来得及缴，有时到外地怕用欠费，想问一下有没有什么好的办法可以解决？

        高主任：这位用户可以购买联通省内的缴费卡到外地后主可以随时充值，也可以开通捷银移动支付业务，满足您经常漫游缴费的需求。您只要有阜阳工行活期存折即可免费开通，拨打工行热线95588，根据语音提示进行注册后，即可通过短信方式缴纳话费，非常方便。对于发短信缴费的用户可以编辑短信缴费金额至1008即可完成充值，而且成功后会收到回复短信，告诉您已经成功充值。如果您对这项业务感兴趣，可以随时拨打10010热线电话，我们的客服人员会详细向您介绍的。

        主持人：有用户提出，就是联通133手机只要一拨号还没有打通电话就开始计时，这是不是提前收取客户费用了，为什么130和移动139的手机不会出现没出现这种情况呢？

        高主任：这位观众朋友，请您放心，在您拨打的电话未接通前，手机只是计时不计费。CDMA手机上带有通话计时功能，其计算的是手机与基站沟通的时间，即手机占用无线信道时间，并非实际通话时间，因此，CDMA手机显示的计时与实际的计费时间不是相同的，用户所提到的G网手机不会出现这种情况，是因为G网手机的时间可以行进行随时更改,C网手机时间是卫星定位的,其实无论130还是133手机计费都是从双方开始通话计时的,同时联通公司公开向用户承诺“话费误差，双倍返还”，我们在每个主营业厅都配置了详单打印机，如果您对自已的话费有疑问可以到营业厅查询，如果您发现我们多收取您的费用，我们按承诺标准双倍返。

        主持人：有位联通用户是做产品推销的，会经常和一些客户联系，有时手机在使用过程中，突然没电了，担心在这段时间里会有客户打我的电话，想问一下联通公司有没有办法帮助我，能够记录下这段时间的来电号码。

        高主任：对于这位用户提到的这种情况，很多用户在生活中会经常遇到，因为手机因素，导致无法接通，从而丢失了很多重要信息。我们联通现在有一种业务可以解决这个问题，叫做“漏话信使”业务，它包括两种功能，一种是手机状态提醒；另一种是漏话提示业务，对于您提到的情况，通过漏话信使的漏话提示功能可以实现，就是当您的手机在关机后，再次开机，漏话信使会发送一条短信来提醒您在关机期间有哪些漏接电话，包括是什么时间拨打的。这项业务每月只需3元的使用费。另外漏话信使业务的另一功能手机状态提醒，能进一步的为您提供帮助，当您的客户拨打您关机的手机后，对方会收到一条短信提示，会征询是否需要了解您什么时间会开机（这条短信是免费的），如果同意的话，可以通过回复短信A，这样您什么时候开机，您的客户就会在第一时间收到短信通知（成功收到短信通知会收取0.15元/条的信息费用），告诉他您现在开机了，可以再次与您联系。希望这种业务能够满足于您的需求。

        主持人：有用户咨询，最近单位给他配了一台笔记本电脑，我有一个朋友，他介绍我买一张联通的无线上网卡用，说是可以移动使用，而且速度较快，我就想问问联通有没有这项业务，具体怎么办理？

        高主任：这位用户提到的是我们联通的无线上网卡业务，这是我们联通推出的掌中宽带业务，是基于中国联通优质的CDMA1X网络提供的高速无线互联网接入服务，只要CDMA1X基站开通的地方，用户就可以随时随地的无线上网，速度是普通拨号上网的三倍。您可以到颍上联通营业厅购买我们的无线网卡。另外我们针对于无线上网卡的使用也推出了很多优惠套餐，具体资费您可以到营业厅或拨打我们的10010客服热线咨询。

        主持人：有些用户咨询130手机总掉线是什么原因造成的？

        高主任：您的手机如果经常出现掉话现象有可能是手机质量的问题，建议您到厂家的指定维修中心对手机进行检测、维修。如果是偶尔出现的话，有几种原因会造成此类现象：1、当您处在信号相对较弱的地区，如地下商场或者密封很严的电梯里时，会出现象掉线情况。2、当您处于移动状态进行通话，需要越区切换信号时，会出现掉线现象。比如您要将通话位置从一个服务区延续跨越到另外一个服务区，或者连续跨越几个小区时，就需要将话音信道从原小区切换到新的服务小区，如果恰好遇到在切换时新的小区信道比较繁忙，就会造成越区切换失败，从而就出现了掉线现象。3、当有强烈的电波干扰时，常常会造成掉线。这是因为移动通信是靠空中电波传播来进行的，如果空中某此强烈电波对正在使用的电波产生干扰达到一定程度时，就会因突然掉线而不能通话。4.如果遇到信道繁忙也会出现掉线的情况，建议您可以换个时间重试。另外提醒您，如果通话时突然发生掉线，可移动一下位置，尽量避免在死角、盲区使用，这样就不容易掉线了。

       希望出现此类情况的用户可以直接拨打我们的客服热线或向当地联通专营店进行反映，我们将在最短的时间内查明原因并予以解决。

       主持人：有一位号码为13205583444的用户，反映这张卡只能发信息，不能接打电话。请问对这个用户提出的问题联通公司是如何解决的？

       高主任：经查这个用户是一位在校学生，因为怕耽误学习时间，将这个问题反映到我们耿棚的一家专营店，我们接到投诉以后，高度重视，赶到现场，首先进行了现场测试，该号码确实存在用户反映情况后，我们积极和市分公司系统部、机房有关技术部门联系，最后确定是由于蚌埠机房出现数据故障，导致该号码出现了只能发短信，不能正常接打电话的问题，现我们已及时为用户更换了新卡，用户表示满意。

       主持人：手机号码为13083374130的用户反映他有时打过电话后，通过10011查询话费，发现没有扣除费用，过一段时间，没打电话，但是一查却又扣费了，不知道到底怎么回事？联通公司是在什么时间扣除费用？

       高主任：请不要担心，如果您是我们后付费用户的话，您的话费 使用并不是实时扣帐的，因为您每打一个电话，需要经过交换机采集、计费系统分拣话单、然后对话单进行讲费等过程最终到达查询界面，这个过程需要一段时间，因此当您查询话费时，有可能一部分话单还没有计费，但是会在之后的时间内扣除您这前打电话的费用，所以这就是您认为最近两天没有打电话，为什么会扣费的原因了。对于话费使用情况您可以放心，联通公司公开向社会承诺“话费误差，双倍返还”。如果您对您的话费有疑问，您可以带上有效证件到联通公司营业大厅，打印一份您的通话详单，详单记录的有您每天的通话记录，可以看到您所拨打的电话是如何进行扣帐的，如对计费有任何不明白的地方，可由营业厅工作人员给您详细解释，好吗？

        主持人：听说漫游通话费要调整，确实有这会事吗？

       苗经理：非常感谢您对通讯资费的关心，从3月1日起，所有的联通新用户已经开始享受新的漫游资费，我们安徽联通积极响应国家信息产业部和发改委关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准的相关要求，加速推进漫游资费标准调整工作，3月1日起，所有新用户享受新漫游资费，4月1日起，所有联通用户享受新漫游资费。此前，安徽联通宣布，自2008年3月1日零点起，对所有新入网用户实施“新漫游资费”，即无论是后付费和预付费用户，漫游状态下，主叫上限标准降为每分钟0.6元，被叫上限标准降为每分钟0.4元，不再另行加收国内长途通话费。为使此优惠资费惠及所有联通老用户，安徽联通目前正大力实施现有网络及计费系统的改造工作，积极组织相关业务、技术、支撑部门，制定技术实现方案，做好相应套餐资费数据修改和验证工作。尽管此次调整涉及的用户和套餐方案很多，但安徽联通从用户角度出发，加快推进系统改造和数据修改进度，将原计划在4月30日24：00前完成的所有老用户资费套餐修改工作提前至3月31日24：00前完成，确保所有用户自4月1日起全部享受新的漫游资费政策。安徽联通表示，在确保此次漫游资费调整积极稳妥实施的同时，将继续努力增加业务种类、提升服务水平，一如既往地为广大用户提供优质便捷的移动通信服务。

      最后，非常感谢各位客户和听众对联通的关心和支持，给我们提出了很好的意见和建议，回去以后我们将对这些意见和建议整理，进行研究、解决。我们将努力工作，创造和谐的消费环境，让一切自由联通。谢谢大家！

（颍上县纠风办  ）